华润万家推进自助收银系统 未来将成超市标配

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2018-10-09

  随着商超零售新模式的日新月异,包括自助收银机在内的各种无人设备也逐步成为实体超市标配,给消费者带去便捷、新鲜的购物体验。   记者来到华润万家杭州金沙大道店的自助收银区,6台机器正在同时为顾客提供服务,门店还安排了客服、IT等专人指导,随时解决顾客疑问。

顾客提着购物篮来到机器前,自行登陆会员账号,一一扫描商品条形码,待所有商品完成扫描后,即可在触摸屏上选择结账方式,完成付款,整个过程清晰便捷,用时2分钟不到。

  在超市现场,不少顾客第一次接触自助收银机,在超市工作人员的指导下进行扫描、付账,感到很是新鲜。 还有一些老年人主动要求工作人员进行自助购物流程的演示,并表示,操作简单,方便多了,以后就不用排队了。

在下午4-6点的购物高峰期,6台自助收银机无一空岗,顾客接受度较高。   2018年7月初,杭州金沙大道店作为浙江省第一家试点门店上线自助收银机,自助收银上线后,结账分流效应明显,客诉率降低。 通过推广试点,系统不断完善,从2018年8月开始,华润万家加大了对自助设备的引入,截至今年9月底,自助收银已推广到8家门店,投入使用的自助收银设备增至36台,据统计,自助收银的使用占比约为20%。 预计未来将向所有门店推广,超市普及自助收银将成常态。

  此外,部分门店还正进行扫码购的推广,据华润万家相关工作人员介绍,扫玛购8月中旬在杭州金沙大道店开始试运行,消费者可以利用微信小程序-----万家自助购,智能地识别商品的售价,然后自助付款。 在购买完成后消费者就可以自行离去,而不需要在收银台上排起长长的队伍。 门店相关负责人表示扫描购带给顾客简单、方便的购物体验。 有指定扫码离店通道,减少了收银线排队等候的时间。

无需下载app,顾客普遍喜欢并接受这种小程序的方式。

扫码购在杭州金沙大道店取得了非常显著的效果,截至目前,扫码购已推广到8家门店。   华润万家在收银支付、门店运营、顾客关系和O2O运营上持续发力,如大力引进数字创新技术,包括自助收银和电子价签等,并扩大新技术的落地范围;加强与京东到家的线上合作力度,创新业务模块,提升运营效率,加快全渠道布局进程,以用户体验为核心完善商超零售新模式的方案,逐步实现与核心业务平台的无缝对接。